Служба поддержки: как связаться и что подготовить к обращению

Если у вас есть вопрос по заказу, вы хотите уточнить детали обработки или обсудить повторный выезд, начните с этой страницы. Ниже перечислено, куда обратиться, какие сведения ускорят разговор и как мы отвечаем на обращения в разное время суток.

Как с нами связаться

Все способы связи опубликованы на сайте и не меняются от страницы к странице.

по телефону +7 908 041-10-29 (звонок принимает диспетчер, выезд специалистов организован круглосуточно);
по электронной почте ses.ob@yandex.ru (удобно, когда нужно приложить фото или подробное описание);
через форму «Оставить заявку» на странице Контакты и форму «Рассчитать стоимость» в нижней части главной страницы;
лично, по адресу, который указан в шапке сайта для выбранного вами города.

Часы работы офисов на сайте указаны как «с 09:00 до 18:00»; выезд специалистов организован круглосуточно. Если вы звоните вне рабочего времени офиса, сообщите основные сведения диспетчеру, и заявка будет принята.

Что подготовить к обращению

Чем полнее описание, тем быстрее можно дать конкретный совет и оценить объём работ. Постарайтесь заранее выяснить:

город и адрес объекта, тип помещения (квартира, частный дом, офис, склад, кафе);
приблизительную площадь и количество комнат;
какие вредители замечены, где именно и сколько времени это продолжается;
проводились ли обработки раньше, чем и когда;
есть ли в помещении дети, беременные, домашние животные, аквариумы, комнатные растения и продукты в открытом доступе.

Фотографии насекомых или следов их присутствия помогают быстрее определить вид вредителя. Отправьте их на почту или покажите диспетчеру по запросу.

С какими вопросами можно обратиться

подобрать вид услуги: дезинсекция, дезинфекция, дератизация или демеркуризация (Все услуги);
уточнить порядок подготовки помещения и время, когда можно вернуться после обработки;
обсудить повторный выезд, если вредители появились снова;
узнать, работаем ли мы в вашем городе (города обслуживания);
задать вопрос о методах обработки и препаратах.

Если вы недовольны результатом

Мы просим не ждать: опишите ситуацию по телефону или напишите на почту как можно раньше, указав адрес, дату обработки и то, что вас не устроило. Так специалист сможет разобраться, что произошло, и предложить решение. Резкие выводы о вине сторон мы не делаем: сначала уточняем, что было сделано и в каких условиях.

Если вы сомневаетесь в надёжности любой службы, прочитайте страницу как распознать фальшивую дезинфекционную службу: там собраны общие правила проверки.

Позвонить в поддержку

Вопросы и ответы

В какое время можно дозвониться?

Офисы работают с 09:00 до 18:00, выезд специалистов организован круглосуточно. Позвоните по номеру +7 908 041-10-29, и диспетчер примет заявку в любое время.

Можно ли отправить фотографии вредителей?

Да. Фотографии помогают определить вид вредителя и оценить масштаб проблемы. Отправьте их на почту ses.ob@yandex.ru и укажите город и адрес объекта.

Как узнать, работает ли служба в моём городе?

Выберите город в верхней части сайта или откройте страницу «Города обслуживания». Для каждого города на сайте указаны адрес и контактные данные.

Другие материалы: как распознать фальшивую дезслужбу, служба поддержки, от чего зависит цена, контроль качества обработок.