Борьба с мошенничеством: как распознать фальшивую дезинфекционную службу
Объявление «травим тараканов за час, оплата на месте» без названия компании, адреса и вопросов о вашей квартире часто оказывается уловкой. Эта страница написана для тех, кто впервые вызывает специалистов по дезинсекции, дератизации или дезинфекции и хочет заранее понимать, какие признаки должны насторожить, а какие вопросы стоит задать любой службе, включая нашу.
Первые признаки ненадёжной службы
Большинство неприятных историй начинается ещё до выезда. Насторожите себя, если вы встретили хотя бы несколько пунктов из списка:
в объявлении и на сайте нет ни названия организации, ни адреса, ни понятных контактов, только «мобильный номер мастера»;
оператор называет итоговую сумму по телефону, не спросив ни площадь, ни вид вредителей, ни степень заражения;
предложена «скидка только сегодня» или требуется срочно внести предоплату переводом на личную карту;
обещают «стопроцентное уничтожение навсегда» без объяснения метода и без повторного контроля;
мастер отказывается назвать препарат или говорит, что состав «коммерческая тайна».
Одного признака ещё не достаточно для вывода, но сочетание двух-трёх причин достаточно, чтобы остановиться и задать уточняющие вопросы.
Типичные схемы: подмена услуги и доплаты на месте
На практике встречаются несколько повторяющихся сценариев. Их полезно знать, чтобы не растеряться при звонке в дверь.
Низкая цена по телефону, высокая на месте. Мастер приезжает, «обнаруживает» большую площадь или «особо стойких» насекомых и называет сумму в разы выше.
Подмена метода. Оплачивается обработка холодным или горячим туманом, а фактически выполняется быстрая обработка плинтусов обычным опрыскивателем.
Разбавленный или неподходящий препарат. Запах сильный, эффекта нет, а гарантировать что-либо мастер уже не хочет.
Навязанные дополнительные услуги. К заказу на одну комнату «для надёжности» добавляют весь дом, подвал или соседей.
Разумное правило: цена, метод обработки и объём работ должны быть названы до начала обработки, а не после неё. Если это не так, вы вправе отказаться до начала работ.
Что спросить у службы перед заказом
Ниже вопросы, которые стоит задать любой компании по телефону или по электронной почте. Их хороший признак: на них отвечают спокойно и по существу.
как называется организация и по какому адресу она принимает клиентов;
какой метод будет применён (холодный туман, горячий туман, гель, ловушки, приманки) и почему именно он подходит вашему помещению;
нужно ли покидать квартиру, на какое время и как подготовить помещение перед выездом;
от чего зависит окончательная стоимость и когда она будет названа (подробнее на странице от чего зависит цена);
что происходит, если вредители появились снова, и можно ли обсудить повторный выезд заранее.
Мы советуем сохранить письменное подтверждение заказа: сообщение, письмо или запись в вашем журнале звонков. Так проще что-то уточнить, если возникнет спор.
Как проверить организацию самостоятельно
Не полагайтесь на один источник. Сравните информацию из нескольких мест и не стесняйтесь спрашивать. Проверить можно так:
найти организацию на карте по указанному адресу и убедиться, что по этому адресу действительно находится офис или база;
позвонить по номеру с сайта и сверить, что отвечает та же компания, а не перекупщик заявок;
прочитать отзывы на нескольких независимых площадках, обращая внимание на подробные и разные по стилю тексты;
сопоставить на нескольких сайтах то, как описан один и тот же метод, и насколько описание соответствует практике.
Контакты нашей службы на этом сайте одни и те же на всех страницах: телефон +7 908 041-10-29, почта ses.ob@yandex.ru. Адрес и город обслуживания показаны в шапке страницы и на странице Контакты.
Что делать, если вы уже столкнулись с обманом
Если вас ввели в заблуждение, действуйте спокойно и по порядку.
зафиксируйте всё: фото, имя мастера, номер телефона, сумму и способ платежа, переписку;
не подписывайте документы «на месте» без прочтения и не переводите дополнительные суммы под давлением;
сообщите в банк, если перевод был сделан по требованию мошенника, и оформите обращение в свой банк как можно быстрее;
обратитесь с заявлением в территориальный отдел полиции и в территориальный орган Роспотребнадзора, если вам оказана услуга ненадлежащего качества.
Если вы сомневаетесь в качестве проведённой ранее обработки и хотите узнать, что можно сделать дальше, позвоните нам и опишите ситуацию. Мы объясним, какие шаги имеют смысл, без спешки и без давления.
Условия оплаты нужно уточнять до выезда и в разговоре с оператором. Внимательно относитесь к любым просьбам перевести деньги на личную карту сотрудника и сохраняйте подтверждение договорённости.
Как понять, что мастер использует настоящий препарат?
Специалист должен спокойно назвать препарат или его действующее вещество, объяснить, как он действует и сколько нужно времени до возвращения в помещение. Если вместо ответа звучит «это секрет», это повод отказаться от услуги.
Что делать, если по телефону называют одну цену, а на месте другую?
Не начинайте работы, пока не согласованы объём, метод и итоговая стоимость. Вы вправе отказаться до начала обработки. Чтобы избежать разночтений, просите подтвердить цену сообщением или письмом.
Возможности нашей компании позволяют оказывать услуги для объектов любого масштабаи сложности для региональных заказчиков, и компаниям федерального значения.
Мы проводим регулярное обучение специалистов компаниии следим за высоким уровнем качества оказываемых услуг.
