Борьба с мошенничеством: как распознать фальшивую дезинфекционную службу
Объявление «травим тараканов за час, оплата на месте» без названия компании, адреса и вопросов о вашей квартире часто оказывается уловкой. Эта страница написана для тех, кто впервые вызывает специалистов по дезинсекции, дератизации или дезинфекции и хочет заранее понимать, какие признаки должны насторожить, а какие вопросы стоит задать любой службе, включая нашу.
Первые признаки ненадёжной службы
Большинство неприятных историй начинается ещё до выезда. Насторожите себя, если вы встретили хотя бы несколько пунктов из списка:
в объявлении и на сайте нет ни названия организации, ни адреса, ни понятных контактов, только «мобильный номер мастера»;
оператор называет итоговую сумму по телефону, не спросив ни площадь, ни вид вредителей, ни степень заражения;
предложена «скидка только сегодня» или требуется срочно внести предоплату переводом на личную карту;
обещают «стопроцентное уничтожение навсегда» без объяснения метода и без повторного контроля;
мастер отказывается назвать препарат или говорит, что состав «коммерческая тайна».
Одного признака ещё не достаточно для вывода, но сочетание двух-трёх причин достаточно, чтобы остановиться и задать уточняющие вопросы.
Типичные схемы: подмена услуги и доплаты на месте
На практике встречаются несколько повторяющихся сценариев. Их полезно знать, чтобы не растеряться при звонке в дверь.
Низкая цена по телефону, высокая на месте. Мастер приезжает, «обнаруживает» большую площадь или «особо стойких» насекомых и называет сумму в разы выше.
Подмена метода. Оплачивается обработка холодным или горячим туманом, а фактически выполняется быстрая обработка плинтусов обычным опрыскивателем.
Разбавленный или неподходящий препарат. Запах сильный, эффекта нет, а гарантировать что-либо мастер уже не хочет.
Навязанные дополнительные услуги. К заказу на одну комнату «для надёжности» добавляют весь дом, подвал или соседей.
Разумное правило: цена, метод обработки и объём работ должны быть названы до начала обработки, а не после неё. Если это не так, вы вправе отказаться до начала работ.
Что спросить у службы перед заказом
Ниже вопросы, которые стоит задать любой компании по телефону или по электронной почте. Их хороший признак: на них отвечают спокойно и по существу.
как называется организация и по какому адресу она принимает клиентов;
какой метод будет применён (холодный туман, горячий туман, гель, ловушки, приманки) и почему именно он подходит вашему помещению;
нужно ли покидать квартиру, на какое время и как подготовить помещение перед выездом;
от чего зависит окончательная стоимость и когда она будет названа (подробнее на странице от чего зависит цена);
что происходит, если вредители появились снова, и можно ли обсудить повторный выезд заранее.
Мы советуем сохранить письменное подтверждение заказа: сообщение, письмо или запись в вашем журнале звонков. Так проще что-то уточнить, если возникнет спор.
Как проверить организацию самостоятельно
Не полагайтесь на один источник. Сравните информацию из нескольких мест и не стесняйтесь спрашивать. Проверить можно так:
найти организацию на карте по указанному адресу и убедиться, что по этому адресу действительно находится офис или база;
позвонить по номеру с сайта и сверить, что отвечает та же компания, а не перекупщик заявок;
прочитать отзывы на нескольких независимых площадках, обращая внимание на подробные и разные по стилю тексты;
сопоставить на нескольких сайтах то, как описан один и тот же метод, и насколько описание соответствует практике.
Контакты нашей службы на этом сайте одни и те же на всех страницах: телефон +7 908 041-10-29, почта ses.ob@yandex.ru. Адрес и город обслуживания показаны в шапке страницы и на странице Контакты.
Что делать, если вы уже столкнулись с обманом
Если вас ввели в заблуждение, действуйте спокойно и по порядку.
зафиксируйте всё: фото, имя мастера, номер телефона, сумму и способ платежа, переписку;
не подписывайте документы «на месте» без прочтения и не переводите дополнительные суммы под давлением;
сообщите в банк, если перевод был сделан по требованию мошенника, и оформите обращение в свой банк как можно быстрее;
обратитесь с заявлением в территориальный отдел полиции и в территориальный орган Роспотребнадзора, если вам оказана услуга ненадлежащего качества.
Если вы сомневаетесь в качестве проведённой ранее обработки и хотите узнать, что можно сделать дальше, позвоните нам и опишите ситуацию. Мы объясним, какие шаги имеют смысл, без спешки и без давления.
Условия оплаты нужно уточнять до выезда и в разговоре с оператором. Внимательно относитесь к любым просьбам перевести деньги на личную карту сотрудника и сохраняйте подтверждение договорённости.
Как понять, что мастер использует настоящий препарат?
Специалист должен спокойно назвать препарат или его действующее вещество, объяснить, как он действует и сколько нужно времени до возвращения в помещение. Если вместо ответа звучит «это секрет», это повод отказаться от услуги.
Что делать, если по телефону называют одну цену, а на месте другую?
Не начинайте работы, пока не согласованы объём, метод и итоговая стоимость. Вы вправе отказаться до начала обработки. Чтобы избежать разночтений, просите подтвердить цену сообщением или письмом.
Мы проверим его и опубликуем в ближайшее время. Обычно это занимает до 24 часов.
Возможности нашей компании позволяют оказывать услуги для объектов любого масштабаи сложности для региональных заказчиков, и компаниям федерального значения.
Мы проводим регулярное обучение специалистов компаниии следим за высоким уровнем качества оказываемых услуг.
